.jpeg)
Η μελέτη Global Booking Anxiety: The U.S., Europe and Asia Pacific εξετάζει τις προτιμήσεις ταξιδιωτών σε 10 αγορές. Οι συμμετέχοντες απάντησαν ποιοι παράγοντες θα ενίσχυαν περισσότερο την εμπιστοσύνη τους. Ειδικότερα, κλήθηκαν να αξιολογήσουν τις διεθνείς ταξιδιωτικές κρατήσεις και τα εισιτήρια εκδηλώσεων. Η άμεση διαχείριση αποζημιώσεων μέσω Τεχνητής Νοημοσύνης κατέλαβε την τελευταία θέση σε εννέα αγορές.
Οι εγγυημένες επιστροφές και η ανθρώπινη υποστήριξη προηγούνται
Η εγγυημένη πλήρης επιστροφή χρημάτων αποτελεί τον ισχυρότερο παράγοντα εμπιστοσύνης σχεδόν σε όλες τις αγορές. Ακολουθεί, στις περισσότερες περιπτώσεις, η δυνατότητα ευέλικτης ακύρωσης κατά την κράτηση. Επιπλέον, σημαντικό ρόλο διαδραματίζει η προηγούμενη εμπειρία με τον ίδιο πάροχο. Οι συστάσεις από φίλους και γνωστούς επηρεάζουν επίσης τις αποφάσεις των ταξιδιωτών.
Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει η προτίμηση στην ανθρώπινη εξυπηρέτηση. Η πρόσβαση σε ανθρώπινη υποστήριξη υπερέχει της άμεσης διαχείρισης αποζημιώσεων μέσω AI και στις 10 αγορές. Στην Ιαπωνία, μάλιστα, κατατάσσεται ως ο δεύτερος ισχυρότερος παράγοντας ενίσχυσης της εμπιστοσύνης.
Τα ευρήματα αναδεικνύουν τη σημασία της προσωπικής εξυπηρέτησης στη διαδικασία κράτησης. Συνεπώς, η τεχνολογική ταχύτητα δεν αρκεί από μόνη της για να διασφαλίσει την εμπιστοσύνη των καταναλωτών.
Το αποτέλεσμα της επιστροφής χρημάτων υπερισχύει της ταχύτητας
Παρόμοια εικόνα προκύπτει και από τους παράγοντες που επηρεάζουν την αγορά προϊόντων προστασίας επιστροφής χρημάτων. Οι ταξιδιώτες δίνουν πολύ μεγαλύτερη σημασία στην πλήρη επιστροφή του ποσού. Αντίθετα, η ταχύτητα καταβολής των χρημάτων έχει μικρότερη βαρύτητα.
Παράλληλα, η απλή διαδικασία υποβολής και διαχείρισης αιτημάτων αποζημίωσης προηγείται της ταχύτητας στις περισσότερες αγορές. Επομένως, οι ταξιδιώτες ενδιαφέρονται κυρίως για την εξασφάλιση των χρημάτων τους. Δεν θεωρούν εξίσου σημαντικό αν ένας αλγόριθμος ολοκληρώνει τη διαδικασία μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα.
Η έρευνα αναδεικνύει έτσι τη διαφορά μεταξύ λειτουργικής αποτελεσματικότητας και εμπιστοσύνης των πελατών. Η αυτοματοποίηση μπορεί να επιταχύνει τις διαδικασίες. Ωστόσο, η ταχύτητα δεν καλύπτει από μόνη της τις βασικές ανάγκες των ταξιδιωτών.
Ποια χώρα αποτελεί εξαίρεση στη στάση απέναντι στην AI;
Η Κίνα παρουσιάζει την πιο ενδιαφέρουσα διαφοροποίηση. Οι Κινέζοι ταξιδιώτες αξιολογούν θετικότερα την επεξεργασία αποζημιώσεων μέσω AI σε σύγκριση με τους συμμετέχοντες άλλων αγορών.
Ωστόσο, ακόμη και στην Κίνα, η συγκεκριμένη επιλογή κατατάσσεται χαμηλότερα από όλους τους υπόλοιπους παράγοντες. Παράλληλα, η χώρα καταγράφει τη μεγαλύτερη χρήση προϊόντων προστασίας επιστροφής χρημάτων μεταξύ των αγορών που εξετάζει η έρευνα.
Το εύρημα υποδεικνύει ότι η εξοικείωση με τα προϊόντα προστασίας ενδέχεται να διευκολύνει την αποδοχή της αυτοματοποίησης. Ωστόσο, η έρευνα δεν τεκμηριώνει άμεση αιτιώδη σχέση μεταξύ των δύο παραγόντων.
Τι σημαίνουν τα ευρήματα για τις τουριστικές επιχειρήσεις
Για τις ταξιδιωτικές επιχειρήσεις, τα αποτελέσματα προσφέρουν σαφείς ενδείξεις για τις προτεραιότητες των καταναλωτών. Η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να υποστηρίξει τη διαχείριση αποζημιώσεων. Ωστόσο, οι εταιρείες δεν μπορούν να βασίζουν αποκλειστικά σε αυτήν την τεχνολογία την εμπορική τους επικοινωνία.
Αντίθετα, χρειάζεται να αναδεικνύουν τις αξιόπιστες εγγυήσεις επιστροφής χρημάτων και την άμεση πρόσβαση σε ανθρώπινη υποστήριξη. Επιπλέον, ο συνδυασμός σαφούς προστασίας και προσωπικής εξυπηρέτησης μπορεί να ενισχύσει την εμπιστοσύνη κατά την ολοκλήρωση της κράτησης
