Σχεδόν όλοι οι ταξιδιώτες, σε ποσοστό 96%, δηλώνουν ότι θα εγκατέλειπαν το ταξιδιωτικό brand που προτιμούν εάν μια άλλη επιλογή προσέφερε σημαντικά ευκολότερη και ταχύτερη εμπειρία. Παράλληλα, το 91% θα δεχόταν μια ακριβότερη ταξιδιωτική επιλογή εφόσον αυτή περιόριζε σημαντικά τον χρόνο και την προσπάθεια που απαιτούνται για τον σχεδιασμό και τη διαχείριση ενός ταξιδιού.
Η πρόσφατη Consumer Pulse Research της Accenture, που περιλαμβάνεται στην έκθεση “Talk to My AI Agent,” διαπίστωσε ότι περισσότερο από το 1/3 ή 36% των πιστών ταξιδιωτών θα επέτρεπε σε έναν agent να επιλέξει διαφορετικό brand από τα αγαπημένα τους, εφόσον αυτό ανταποκρινόταν καλύτερα σε παράγοντες όπως η τιμή, οι προτιμήσεις ή η απόδοση. Ως πιστοί ταξιδιώτες ορίζονται στην έρευνα όσοι συνήθως επιλέγουν από ένα έως τρία προτιμώμενα brands σε μια συγκεκριμένη κατηγορία, όπως ξενοδοχεία ή αεροπορικές εταιρείες.
Η έρευνα καταγράφει επίσης σημαντικό κατακερματισμό στη διαδικασία κράτησης ταξιδιών. Περισσότεροι από 9 στους 10 ταξιδιώτες, ή 94%, χαρακτηρίζουν τη διαδικασία κράτησης μέτρια ή πολύ σύνθετη, ενώ το 65% χρησιμοποιεί τέσσερις ή περισσότερες πλατφόρμες πριν πραγματοποιήσει μια κράτηση.
Τα προβλήματα στις πληρωμές αποτελούν επίσης αιτία εγκατάλειψης κρατήσεων. Περισσότεροι από 8 στους 10 ταξιδιώτες, ή 83% έχουν εγκαταλείψει κράτηση ταξιδιού εξαιτίας ζητημάτων όπως απρόσμενες χρεώσεις, απορριφθείσες κάρτες ή περιορισμένες επιλογές πληρωμής. Παράλληλα, το 43% αναφέρει ότι η εμπειρία πληρωμής επηρεάζει σημαντικά την επιλογή παρόχου.
Οι ταξιδιώτες εμφανίζονται επίσης περισσότερο ανοιχτοί στη χρήση Τεχνητής Νοημοσύνης, ενώ παράλληλα διατηρούν την ανάγκη ελέγχου σε βασικά σημεία της διαδικασίας. Το 37% θα επέτρεπε σε έναν AI agent να ολοκληρώσει μια ταξιδιωτική κράτηση, ενώ το 32% θα του επέτρεπε να πραγματοποιήσει πληρωμή για λογαριασμό του.
Την ίδια στιγμή, το 91% των ταξιδιωτών θέλει να διατηρεί δικαίωμα έγκρισης σε βασικά σημεία του ταξιδιού, όπως η επιβεβαίωση τελικών κρατήσεων ή η πραγματοποίηση αλλαγών στα ταξιδιωτικά σχέδια.
Μεταξύ εταιρειών του τουρισμού, των αερομεταφορών και των μεταφορών, το 28% αναπτύσσει σήμερα σχέδια για την ενσωμάτωση AI agents στην ευρύτερη στρατηγική τεχνητής νοημοσύνης. Το ποσοστό ήταν 23% τον Ιανουάριο του 2026 και τον Σεπτέμβριο του 2025, σύμφωνα με την έρευνα Pulse of Change της Accenture.
Η έρευνα καταγράφει επίσης ζήτηση για πιο συνδεδεμένες ταξιδιωτικές εμπειρίες. Το 96% των ταξιδιωτών θεωρεί ελκυστική την ιδέα ενός ενιαίου συστήματος που συνδέει πληρωμές, επιβραβεύσεις και ταξιδιωτικές προτιμήσεις. Το 97% δηλώνει ότι θα χρησιμοποιούσε ένα τέτοιο σύστημα ακόμη και εάν απαιτούσε την κοινοποίηση προσωπικών και ταξιδιωτικών δεδομένων.
Ως παράδειγμα ανάπτυξης AI-supported travel discovery, η Radisson Hotel Group συνεργάστηκε με την Accenture για την ανάπτυξη δυνατοτήτων αναζήτησης ξενοδοχείων με τεχνητή νοημοσύνη, με στόχο τη μετάβαση των ταξιδιωτών από την πρόθεση ταξιδιού σε σχετικές επιλογές ξενοδοχείων μέσω φυσικής συνομιλίας.
Η εμπειρία κράτησης μέσα από το ChatGPT επιτρέπει στους ταξιδιώτες να αναζητούν περισσότερα από 1.000 καταλύματα σε 91 χώρες, να βλέπουν τιμές και διαθεσιμότητα σε πραγματικό χρόνο και να πραγματοποιούν απευθείας κράτηση με τη Radisson Hotel Group.
“Η ευκολία ήταν ανέκαθεν σημαντική στα ταξίδια, όμως η έρευνά μας δείχνει ότι εξελίσσεται σε ακόμη σημαντικότερο παράγοντα στον τρόπο με τον οποίο οι ταξιδιώτες επιλέγουν και παραμένουν πιστοί στις μάρκες. Οι ταξιδιώτες μάς δήλωσαν ότι είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν περισσότερο και, σε πολλές περιπτώσεις, να αλλάξουν μάρκα, για εμπειρίες που τους εξοικονομούν χρόνο και προσπάθεια
Αυτό βοηθά να εξηγηθεί το αυξανόμενο ενδιαφέρον για ταξιδιωτικές εμπειρίες που υποστηρίζονται από την τεχνητή νοημοσύνη και μειώνουν τις δυσκολίες σε όλη τη διάρκεια του ταξιδιού, από τον σχεδιασμό και την αναζήτηση έως την κράτηση, την εξυπηρέτηση και την υποστήριξη. Η ευκαιρία για τις ταξιδιωτικές εταιρείες είναι να κάνουν τα ταξίδια απλούστερα και πιο διαισθητικά, βοηθώντας τους πελάτες να βρίσκουν ταχύτερα τις κατάλληλες επιλογές, μειώνοντας τον αριθμό των βημάτων που απαιτούνται για την ολοκλήρωση μιας ενέργειας και παρέχοντας προληπτική υποστήριξη όταν αλλάζουν τα σχέδια, ενώ παράλληλα προσφέρουν στους ταξιδιώτες διαφάνεια, εμπιστοσύνη και έλεγχο στις βασικές αποφάσεις” δήλωσε η Emily Weiss, Global Travel Lead και Senior Managing Director της Accenture.
“Η άνοδος του εμπορίου μέσω ευφυών πρακτόρων αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες ανακαλύπτουν, κάνουν κράτηση και πληρώνουν για τα ταξίδια τους. Όμως ένα πράγμα δεν έχει αλλάξει: οι πελάτες θα ανταμείβουν πάντα τις μάρκες που κάνουν τη ζωή τους ευκολότερη. Καθώς η Τεχνητή Νοημοσύνη διαδραματίζει ολοένα μεγαλύτερο ρόλο στις αγοραστικές αποφάσεις, η εμπειρία πληρωμών αποτελεί κρίσιμο παράγοντα για την εμπιστοσύνη και τη μετατροπή, ή, όταν δεν λειτουργεί σωστά, για την απογοήτευση. Οι ταξιδιωτικές εταιρείες που μειώνουν τις δυσκολίες, διευρύνουν την ευελιξία στις πληρωμές και κάνουν τις συναλλαγές απρόσκοπτες θα είναι σε θέση να κερδίσουν την εμπιστοσύνη των πελατών και να παραμείνουν στις πρώτες επιλογές τους σε μια αγορά που καθορίζεται ολοένα περισσότερο από την Τεχνητή Νοημοσύνη”, ανέφερε ο Sulabh Agarwal, Global Payments Lead στην Accenture.
