Ως οργανωμένο ταξίδι ορίζεται κάθε ταξίδι το οποίο προσφέρεται από τουριστικό γραφείο που λειτουργεί νόμιμα και υπερβαίνει τις 24 ώρες ή περιλαμβάνει διανυκτέρευση.
Στο πλαίσιο του ίδιου ταξιδιού ή των ίδιων διακοπών, το οργανωμένο ταξίδι περιλαμβάνει τουλάχιστον δύο τουριστικές υπηρεσίες. Αυτές μπορεί να είναι η μεταφορά, η διαμονή ή άλλη υπηρεσία που δεν αποτελεί απλώς συμπλήρωμα της μεταφοράς ή της διαμονής, όπως η συμμετοχή σε επαγγελματική, πολιτιστική ή καλλιτεχνική συνάντηση ή εκδήλωση. Το πακέτο μπορεί να πωλείται με συνολική τιμή ή με χωριστή τιμολόγηση των επιμέρους υπηρεσιών που το συνθέτουν.
Το Προεδρικό Διάταγμα 7/2018 ρυθμίζει τις υποχρεώσεις των διοργανωτών και των πωλητών οργανωμένων ταξιδιών, καθώς και τα αντίστοιχα δικαιώματα των καταναλωτών. Εκδόθηκε σε εφαρμογή της Οδηγίας (ΕΕ) 2015/2302 και εισήγαγε, πέρα από την έννοια του οργανωμένου ταξιδιού, τους συνδεδεμένους ταξιδιωτικούς διακανονισμούς. Το Π.Δ. 7/2018 τέθηκε σε ισχύ την 1η Ιουλίου 2018 και εφαρμόζεται στις συμβάσεις που συνάπτονται μετά την ημερομηνία αυτή.
Βασικοί ορισμοί του θεσμικού πλαισίου
- Ως ταξιδιωτική υπηρεσία θεωρείται η μεταφορά επιβατών, η παροχή καταλύματος, καθώς και η ενοικίαση αυτοκινήτων, άλλων μηχανοκίνητων οχημάτων ή μοτοσικλετών για τις οποίες απαιτείται άδεια οδήγησης κατηγορίας Α.
- Πακέτο είναι ο συνδυασμός τουλάχιστον δύο διαφορετικών ειδών ταξιδιωτικών υπηρεσιών για το ίδιο ταξίδι ή τις ίδιες διακοπές.
- Σύμβαση οργανωμένου ταξιδιού είναι η σύμβαση που αφορά το σύνολο του πακέτου. Εφόσον το πακέτο παρέχεται βάσει χωριστών συμβάσεων, ως σύμβαση οργανωμένου ταξιδιού νοούνται όλες οι συμβάσεις που καλύπτουν τις υπηρεσίες του πακέτου.
- Ταξιδιώτης είναι κάθε πρόσωπο που επιθυμεί να συνάψει σύμβαση η οποία εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής του διατάγματος ή έχει δικαίωμα να ταξιδέψει βάσει τέτοιας σύμβασης.
- Διοργανωτής είναι το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που διοργανώνει κατ’ επάγγελμα οργανωμένα ταξίδια και τα πωλεί ή τα προσφέρει προς πώληση απευθείας ή μέσω πωλητή.
- Πωλητής είναι το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που πωλεί ή προσφέρει προς πώληση οργανωμένο ταξίδι το οποίο έχει προγραμματίσει ο διοργανωτής.
- Το ασφαλιστήριο συμβόλαιο αποτελεί σύμβαση μεταξύ της ασφαλιστικής επιχείρησης και του παρόχου ταξιδιωτικών υπηρεσιών. Με τη σύμβαση αυτή, η ασφαλιστική επιχείρηση αναλαμβάνει, έναντι ασφαλίστρου, να καταβάλει στον αντισυμβαλλόμενο ή σε τρίτο ταξιδιώτη παροχή σε χρήμα, είδος ή υπηρεσία, όταν επέλθει το περιστατικό που προβλέπει η κάλυψη.
- Ο συνδεδεμένος ταξιδιωτικός διακανονισμός αφορά στην αγορά τουλάχιστον δύο διαφορετικών ταξιδιωτικών υπηρεσιών για το ίδιο ταξίδι ή τις ίδιες διακοπές, οι οποίες δεν συγκροτούν πακέτο και οδηγούν στη σύναψη χωριστών συμβάσεων με τους παρόχους των επιμέρους υπηρεσιών. Αυτό συμβαίνει όταν ο έμπορος διευκολύνει, στο πλαίσιο μίας επίσκεψης ή επαφής με το σημείο πώλησης, τη χωριστή επιλογή και πληρωμή κάθε υπηρεσίας από τον ταξιδιώτη. Συνδεδεμένος ταξιδιωτικός διακανονισμός προκύπτει επίσης όταν ο έμπορος διευκολύνει με στοχευμένο τρόπο την αγορά τουλάχιστον μίας πρόσθετης ταξιδιωτικής υπηρεσίας από άλλο έμπορο και η σχετική σύμβαση συνάπτεται το αργότερο 24 ώρες μετά την επιβεβαίωση της πρώτης κράτησης.
Πληροφορίες πριν από τη σύναψη της σύμβασης
Πριν από τη σύναψη της σύμβασης, ο διοργανωτής ή ο πωλητής οφείλει να γνωστοποιεί στον καταναλωτή τα κύρια χαρακτηριστικά των υπηρεσιών. Σε αυτά περιλαμβάνονται οι προορισμοί, οι διανυκτερεύσεις, τα μέσα μεταφοράς, τα γεύματα, οι εκδρομές και κάθε άλλη συμφωνημένη παροχή.
Ο ταξιδιώτης πρέπει επίσης να ενημερώνεται για την εμπορική επωνυμία και τη γεωγραφική διεύθυνση του διοργανωτή και, ανάλογα με την περίπτωση, του πωλητή. Πρέπει ακόμη να παρέχονται οι αριθμοί τηλεφώνου και, όπου προβλέπεται, οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Η ενημέρωση πρέπει να περιλαμβάνει τη συνολική τιμή του πακέτου, τους φόρους και όλες τις πρόσθετες χρεώσεις, καθώς και τους τρόπους πληρωμής. Επιπλέον, πρέπει να αναφέρεται ο ελάχιστος αριθμός συμμετεχόντων που απαιτείται για την πραγματοποίηση του ταξιδιού. Οι προσυμβατικές πληροφορίες περιλαμβάνουν τις γενικές απαιτήσεις για διαβατήρια και θεωρήσεις εισόδου, τα κατά προσέγγιση χρονικά διαστήματα για την έκδοση θεωρήσεων και τις υγειονομικές διατυπώσεις της χώρας προορισμού.
Ο ταξιδιώτης πρέπει ακόμη να ενημερώνεται για τη δυνατότητα καταγγελίας της σύμβασης οποιαδήποτε στιγμή πριν από την έναρξη του πακέτου, με την ενδεχόμενη καταβολή κατάλληλης χρέωσης καταγγελίας. Παρέχονται επίσης πληροφορίες σχετικά με την προαιρετική ή υποχρεωτική ασφάλιση, η οποία μπορεί να καλύπτει το κόστος καταγγελίας της σύμβασης ή το κόστος παροχής βοήθειας και επαναπατρισμού σε περίπτωση ατυχήματος, ασθένειας ή θανάτου.
Οι πληροφορίες πρέπει να παρέχονται με σαφή, κατανοητό και ευδιάκριτο τρόπο. Όταν δίνονται γραπτώς, πρέπει να είναι ευανάγνωστες. Οι προσυμβατικές πληροφορίες αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της σύμβασης και δεν μπορούν να τροποποιηθούν, εκτός εάν τα συμβαλλόμενα μέρη συμφωνήσουν ρητά διαφορετικά. Ο διοργανωτής και, κατά περίπτωση, ο πωλητής οφείλουν να κοινοποιούν στον ταξιδιώτη οποιαδήποτε αλλαγή πριν από τη σύναψη της σύμβασης, με σαφή και κατανοητό τρόπο. Εάν ο διοργανωτής ή ο πωλητής δεν έχει ενημερώσει τον ταξιδιώτη πριν από τη σύναψη της σύμβασης για πρόσθετες χρεώσεις, επιβαρύνσεις ή άλλα κόστη, ο ταξιδιώτης δεν υποχρεούται να τα καταβάλει.
Περιεχόμενο της σύμβασης
Η σύμβαση μεταξύ καταναλωτή και διοργανωτή ή πωλητή πρέπει να συντάσσεται σε απλή και κατανοητή γλώσσα και να περιγράφει το πλήρες περιεχόμενο της συμφωνίας. Εφόσον είναι γραπτή, πρέπει να είναι ευανάγνωστη.
Για τις συμβάσεις που συνάπτονται εκτός εμπορικού καταστήματος, ο ταξιδιώτης λαμβάνει αντίγραφο ή επιβεβαίωση της σύμβασης σε έντυπη μορφή ή, εφόσον συμφωνεί, σε άλλο σταθερό μέσο. Εκτός από τα στοιχεία της προσυμβατικής ενημέρωσης, η σύμβαση πρέπει να αναφέρει τις ιδιαίτερες επιθυμίες που γνωστοποίησε ο καταναλωτής κατά την κράτηση και τις οποίες αποδέχθηκε ο διοργανωτής. Πρέπει επίσης να περιλαμβάνει τις προθεσμίες μέσα στις οποίες ο ταξιδιώτης οφείλει να διαμαρτυρηθεί για μη εκτέλεση ή πλημμελή εκτέλεση της σύμβασης, καθώς και τις υποχρεώσεις του διοργανωτή.
Στη σύμβαση αναγράφεται η ασφαλιστική επιχείρηση, καθώς και το όνομα, η διεύθυνση και τα στοιχεία επικοινωνίας του τοπικού αντιπροσώπου του διοργανωτή, ενός σημείου επαφής ή άλλης υπηρεσίας. Τα στοιχεία αυτά πρέπει να επιτρέπουν στον ταξιδιώτη να επικοινωνεί γρήγορα με τον διοργανωτή, να ζητά βοήθεια σε περίπτωση δυσκολίας και να αναφέρει κάθε έλλειψη συμμόρφωσης κατά την εκτέλεση του πακέτου.
Η σύμβαση περιλαμβάνει ακόμη πληροφορίες για τους εναλλακτικούς μηχανισμούς επίλυσης διαφορών και για τη δυνατότητα εκχώρησής της σε τρίτο πρόσωπο. Ο ταξιδιώτης μπορεί να εκχωρήσει τη σύμβαση σε άλλο πρόσωπο που πληροί όλους τους όρους της, εφόσον ενημερώσει εγκαίρως τον διοργανωτή σε σταθερό μέσο και το αργότερο επτά ημέρες πριν από την έναρξη του πακέτου.
Αλλαγές τιμών
Οι τιμές που αναγράφονται στη σύμβαση δεν μπορούν να μεταβληθούν σε βάρος του καταναλωτή, εκτός εάν προκύψουν αλλαγές στο κόστος μεταφοράς, στα τέλη και στους φόρους συγκεκριμένων υπηρεσιών ή στις συναλλαγματικές ισοτιμίες.
Εάν ο διοργανωτής αυξήσει την τιμή του πακέτου κατά ποσοστό άνω του 8%, ο ταξιδιώτης μπορεί, μέσα στην εύλογη προθεσμία που θα του δοθεί, να αποδεχθεί την τροποποίηση ή να καταγγείλει τη σύμβαση χωρίς χρέωση.Η αύξησ η της τιμής επιτρέπεται μόνο εφόσον ο διοργανωτής την κοινοποιήσει στον ταξιδιώτη με σαφή και κατανοητό τρόπο, συνοδευόμενη από αναλυτικό υπολογισμό και αιτιολόγηση. Η σχετική ενημέρωση πρέπει να πραγματοποιηθεί το αργότερο 20 ημέρες πριν από την έναρξη του πακέτου. Μετά την προθεσμία αυτή, η συμφωνημένη τιμή δεν μπορεί να μεταβληθεί. Εάν η σύμβαση προβλέπει τη δυνατότητα αύξησης της τιμής, ο ταξιδιώτης δικαιούται αντίστοιχη μείωση όταν το κόστος των σχετικών υπηρεσιών μειωθεί μετά τη σύναψη της σύμβασης και πριν από την έναρξη του ταξιδιού.
Τροποποίηση και καταγγελία της σύμβασης
Πριν από την έναρξη του πακέτου, ο διοργανωτής δεν μπορεί να τροποποιήσει μονομερώς τους συμβατικούς όρους.
Εάν υποχρεωθεί να αλλάξει σε σημαντικό βαθμό κάποιο από τα κύρια χαρακτηριστικά των ταξιδιωτικών υπηρεσιών, ο ταξιδιώτης μπορεί να αποδεχθεί την προτεινόμενη αλλαγή ή να καταγγείλει τη σύμβαση χωρίς χρέωση.
Εάν ο καταναλωτής καταγγείλει τη σύμβαση λόγω σημαντικής τροποποίησης ή εάν ο διοργανωτής ακυρώσει το ταξίδι για λόγο που δεν οφείλεται σε υπαιτιότητα του καταναλωτή, ο ταξιδιώτης μπορεί να ζητήσει άλλο πακέτο, εφόσον προσφέρεται, κατά το δυνατόν ισοδύναμης ή ανώτερης ποιότητας. Εναλλακτικά, μπορεί να ζητήσει την επιστροφή των ποσών που έχει καταβάλει. Ο διοργανωτής οφείλει να επιστρέψει τα χρήματα χωρίς υπαίτια καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την καταγγελία της σύμβασης.
Ο ταξιδιώτης μπορεί γενικά να καταγγείλει τη σύμβαση οποιαδήποτε στιγμή πριν από την έναρξη του πακέτου. Στην περίπτωση αυτή, μπορεί να του επιβληθεί εύλογη και δικαιολογημένη χρέωση καταγγελίας. Η σύμβαση μπορεί να προβλέπει τυποποιημένες χρεώσεις, ανάλογα με το χρονικό διάστημα που μεσολαβεί μεταξύ της καταγγελίας και της έναρξης του πακέτου. Ο ταξιδιώτης δικαιούται να καταγγείλει τη σύμβαση χωρίς χρέωση όταν στον τόπο προορισμού ή στην άμεση περιοχή του προκύπτουν αναπόφευκτες και έκτακτες περιστάσεις που επηρεάζουν σημαντικά την εκτέλεση του ταξιδιού. Στην περίπτωση αυτή δικαιούται πλήρη επιστροφή των ποσών που κατέβαλε, αλλά όχι πρόσθετη αποζημίωση. Για τις συμβάσεις εκτός εμπορικού καταστήματος, ο ταξιδιώτης έχει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την ημερομηνία υπογραφής, χωρίς να υποχρεούται να αναφέρει τους λόγους.
Ακύρωση από τον διοργανωτή
Ο διοργανωτής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση και να επιστρέψει στον ταξιδιώτη το σύνολο των ποσών που καταβλήθηκαν, χωρίς να οφείλει πρόσθετη αποζημίωση, όταν ο αριθμός των συμμετεχόντων είναι μικρότερος από τον ελάχιστο αριθμό που προβλέπει η σύμβαση.
Η ακύρωση πρέπει να κοινοποιείται μέσα στην προθεσμία της σύμβασης και όχι αργότερα από 20 ημέρες πριν από την έναρξη του πακέτου, όταν το ταξίδι διαρκεί περισσότερο από έξι ημέρες. Για ταξίδια διάρκειας από δύο έως έξι ημέρες, η κοινοποίηση πρέπει να γίνεται το αργότερο επτά ημέρες πριν από την έναρξη του πακέτου. Για ταξίδια διάρκειας μικρότερης των δύο ημερών, η σχετική προθεσμία είναι 48 ώρες πριν από την έναρξη του πακέτου.
Ο διοργανωτής μπορεί επίσης να καταγγείλει τη σύμβαση όταν δεν είναι σε θέση να την εκτελέσει λόγω αναπόφευκτων και έκτακτων περιστάσεων, εφόσον ενημερώσει τον ταξιδιώτη χωρίς υπαίτια καθυστέρηση πριν από την έναρξη του ταξιδιού.
Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται χωρίς υπαίτια καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών μετά την καταγγελία της σύμβασης. Όπου προβλέπεται χρέωση καταγγελίας, αυτή αφαιρείται από το επιστρεφόμενο ποσό.
Ευθύνη για την εκτέλεση του πακέτου
Ο διοργανωτής και ο πωλητής, όταν εμφανίζονται ως συμβαλλόμενα μέρη, ευθύνονται απέναντι στον καταναλωτή για την εκπλήρωση των υποχρεώσεων που απορρέουν από τη σύμβαση.
Ευθύνονται επίσης για την εκτέλεση των ταξιδιωτικών υπηρεσιών του πακέτου, ανεξάρτητα από το εάν αυτές παρέχονται από τους ίδιους ή από άλλους παρόχους.
Η ευθύνη καλύπτει ζημίες που υφίσταται ο καταναλωτής λόγω μη εκτέλεσης ή πλημμελούς εκτέλεσης της σύμβασης. Εξαιρούνται οι περιπτώσεις στις οποίες η παράλειψη οφείλεται αποκλειστικά στον καταναλωτή ή σε τρίτο πρόσωπο που δεν συνδέεται με τη διοργάνωση του ταξιδιού.
Εάν μετά την αναχώρηση δεν μπορεί να παρασχεθεί σημαντικό μέρος των συμφωνημένων υπηρεσιών, ο διοργανωτής οφείλει να προχωρήσει σε εναλλακτικούς διακανονισμούς, χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση του ταξιδιώτη. Ανάλογα με την περίπτωση, μπορεί επίσης να προκύπτει δικαίωμα αποζημίωσης.
Ο ταξιδιώτης μπορεί να απορρίψει τους εναλλακτικούς διακανονισμούς μόνο όταν δεν είναι συγκρίσιμοι με όσα συμφωνήθηκαν ή όταν η προτεινόμενη μείωση της τιμής είναι ανεπαρκής.
Εάν δεν είναι δυνατή η εξεύρεση εναλλακτικής λύσης ή ο ταξιδιώτης δικαιολογημένα δεν την αποδέχεται, ο διοργανωτής οφείλει να του εξασφαλίσει μεταφορά προς τον τόπο αναχώρησης ή προς άλλο συμφωνημένο σημείο επιστροφής και, όπου προβλέπεται, αποζημίωση.
Εάν ο διοργανωτής δεν αποκαταστήσει την έλλειψη συμμόρφωσης μέσα σε εύλογη προθεσμία που του θέτει ο ταξιδιώτης, ο τελευταίος μπορεί να προβεί ο ίδιος στην αποκατάσταση και να ζητήσει την επιστροφή των αναγκαίων δαπανών. Δεν απαιτείται να οριστεί προθεσμία όταν ο διοργανωτής αρνείται να αποκαταστήσει την έλλειψη συμμόρφωσης ή όταν απαιτείται άμεση επέμβαση. Εάν, λόγω αναπόφευκτων και έκτακτων περιστάσεων, δεν μπορεί να διασφαλιστεί η επιστροφή του ταξιδιώτη όπως προβλέπει η σύμβαση, ο διοργανωτής επιβαρύνεται με το κόστος της αναγκαίας διαμονής.
Το κατάλυμα πρέπει, όπου είναι δυνατόν, να είναι ισοδύναμης κατηγορίας και η κάλυψη δεν μπορεί να υπερβαίνει τις τρεις διανυκτερεύσεις ανά ταξιδιώτη.
Εάν η ενωσιακή νομοθεσία για τα δικαιώματα επιβατών του συγκεκριμένου μέσου μεταφοράς προβλέπει περισσότερες διανυκτερεύσεις, εφαρμόζεται η μεγαλύτερη περίοδος.
Οι αξιώσεις που απορρέουν από τη σύμβαση παραγράφονται δύο έτη μετά την προβλεπόμενη ημερομηνία επιστροφής.
Προστασία κατά της αφερεγγυότητας
Οι διοργανωτές που είναι εγκατεστημένοι στην Ελλάδα ή πωλούν και προσφέρουν πακέτα στην ελληνική αγορά πρέπει να εξασφαλίζουν, μέσω ασφαλιστηρίου συμβολαίου, την επιστροφή των ποσών που έχουν καταβάλει οι ταξιδιώτες, όταν οι υπηρεσίες δεν εκτελούνται λόγω αφερεγγυότητας.
Εφόσον η μεταφορά επιβατών περιλαμβάνεται στη σύμβαση, πρέπει να παρέχονται εγγυήσεις για τον επαναπατρισμό των ταξιδιωτών ή να δίνεται η δυνατότητα συνέχισης του πακέτου.
Οι διοργανωτές που είναι εγκατεστημένοι στην Ελλάδα γνωστοποιούν τον αριθμό του ασφαλιστηρίου συμβολαίου και την επωνυμία της ασφαλιστικής επιχείρησης στην αρμόδια υπηρεσία του Υπουργείου Τουρισμού. Τα στοιχεία αυτά καταχωρίζονται στο Μητρώο Τουριστικών Επιχειρήσεων.
Η δήλωση ενός διοργανωτή ότι μία προσφορά δεν αποτελεί πακέτο ή συνδεδεμένο ταξιδιωτικό διακανονισμό δεν τον απαλλάσσει από τις υποχρεώσεις που προβλέπει το Π.Δ. 7/2018, εφόσον συντρέχουν οι σχετικές προϋποθέσεις. Παράλληλα, οι ταξιδιώτες δεν μπορούν να παραιτηθούν από τα δικαιώματα που τους αναγνωρίζει το διάταγμα.
Γραπτή σύμβαση και απόδειξη
Η γραπτή σύμβαση αποτελεί βασικό αποδεικτικό στοιχείο για τον έλεγχο της εφαρμογής της νομοθεσίας και της εκπλήρωσης των συμβατικών υποχρεώσεων του ταξιδιωτικού πράκτορα. Ο καταναλωτής πρέπει να υπογράφει αφού διαπιστώσει ότι έχουν συμπεριληφθεί όλοι οι συμφωνημένοι όροι και ότι έχει ενημερωθεί για τα βασικά ζητήματα που τον αφορούν. Ο ταξιδιώτης πρέπει να λαμβάνει αντίγραφο της υπογεγραμμένης σύμβασης. Εφόσον καταβάλλει προκαταβολή, πρέπει να λαμβάνει και την αντίστοιχη απόδειξη.
Εκχώρηση σε άλλον ταξιδιώτη
Όταν ο καταναλωτής δεν μπορεί να συμμετάσχει στο οργανωμένο ταξίδι, μπορεί να εκχωρήσει την κράτησή του σε άλλο πρόσωπο, ενημερώνοντας τον διοργανωτή το αργότερο επτά ημέρες πριν από την έναρξη του πακέτου. Η προθεσμία αυτή αντικατέστησε την προηγούμενη προθεσμία των πέντε ημερών. Δεν προβλέπεται πλέον διαφορετική προθεσμία για τις θαλάσσιες μεταφορές.
Συνδεδεμένοι ταξιδιωτικοί διακανονισμοί
Οι έμποροι που διευκολύνουν συνδεδεμένους ταξιδιωτικούς διακανονισμούς πρέπει να παρέχουν εγγύηση μέσω ασφαλιστηρίου συμβολαίου για την επιστροφή των ποσών που έχουν λάβει από τους ταξιδιώτες, εφόσον η σχετική υπηρεσία δεν εκτελεστεί λόγω αφερεγγυότητάς τους. Όταν οι έμποροι είναι υπεύθυνοι και για τη μεταφορά επιβατών, η εγγύηση καλύπτει επίσης τον επαναπατρισμό του ταξιδιώτη.
Πριν δεσμευθεί ο ταξιδιώτης από σύμβαση ή προσφορά που οδηγεί σε συνδεδεμένο ταξιδιωτικό διακανονισμό, ο έμπορος οφείλει να τον ενημερώνει με σαφή, κατανοητό και ευδιάκριτο τρόπο για το καθεστώς προστασίας. Η υποχρέωση ισχύει και όταν ο έμπορος δεν είναι εγκατεστημένος σε κράτος-μέλος, αλλά κατευθύνει τις σχετικές δραστηριότητές του προς κράτος-μέλος.
Ο ταξιδιώτης πρέπει να ενημερώνεται ότι δεν απολαμβάνει τα δικαιώματα που παρέχονται αποκλειστικά στα πακέτα και ότι κάθε πάροχος είναι υπεύθυνος για την ορθή εκτέλεση της δικής του υπηρεσίας. Παράλληλα, πρέπει να ενημερώνεται ότι καλύπτεται από την προβλεπόμενη προστασία κατά της αφερεγγυότητας.
