Σύμφωνα με τα στοιχεία του ΚΕΠΚΑ, από τις 834 υποθέσεις, οι 60 αφορούσαν καταγγελίες, οι 504 παράπονα και οι 270 ερωτήματα καταναλωτών. Η πλειονότητα των υποθέσεων επιλύθηκε υπέρ των καταναλωτών μετά από παρεμβάσεις του φορέα προς τους προμηθευτές.
Στον τομέα του τουρισμού καταγράφηκαν 22 παράπονα και καταγγελίες, ποσοστό 2,6% του συνόλου. Παρ’ότι οι τουριστικές υπηρεσίες δε βρέθηκαν στις πρώτες θέσεις της συνολικής κατάταξης, αποτέλεσαν τη δεύτερη σημαντικότερη κατηγορία σε επίπεδο οικονομικών αποζημιώσεων προς τους καταναλωτές.
Συγκεκριμένα, οι αποζημιώσεις που καταβλήθηκαν σε μέλη του ΚΕΠΚΑ για προβλήματα που προέκυψαν από τουριστικές υπηρεσίες ανήλθαν σε 3.270,98 ευρώ, ποσό που αντιστοιχεί σε περίπου 1/3 του συνολικού οικονομικού οφέλους που εξασφαλίστηκε μέσω των παρεμβάσεων του οργανισμού.
Το μεγαλύτερο ποσό αποζημιώσεων προήλθε από αντικαταστάσεις ελαττωματικών προϊόντων, που έφτασαν τα 3.705,60 ευρώ, ενώ ακολούθησαν οι αποζημιώσεις από τουριστικές υπηρεσίες με 3.270,98 ευρώ και οι αποζημιώσεις από παρόχους τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών με 1.505,42 ευρώ.
Σημαντικά ποσά αφορούσαν επίσης ακυρώσεις συμβάσεων πωλήσεων από απόσταση, με επιστροφές 1.002,26 ευρώ, ακυρώσεις συμβολαίων ινστιτούτων αδυνατίσματος και γυμναστηρίων ύψους 514,94 ευρώ, επιστροφές χρημάτων από δημόσιες υπηρεσίες και οργανισμούς τοπικής αυτοδιοίκησης ύψους 291,20 ευρώ και αποζημιώσεις από παρόχους ηλεκτρικής ενέργειας ύψους 214,28 ευρώ.
Οι περισσότερες αναφορές καταναλωτών αφορούσαν την ηλεκτρική ενέργεια με 136 υποθέσεις (16,3%), τις πωλήσεις από απόσταση με 110 υποθέσεις (13,2%), τα ελαττωματικά προϊόντα και τις εγγυήσεις με 96 υποθέσεις (11,5%) και τις τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες με 80 υποθέσεις (9,6%).
Το ΚΕΠΚΑ επισημαίνει ότι σχεδόν το σύνολο των καταγγελιών επιλύθηκε προς όφελος των καταναλωτών έπειτα από τις παρεμβάσεις του προς τις επιχειρήσεις και τους παρόχους υπηρεσιών, διασφαλίζοντας την εφαρμογή των δικαιωμάτων αποζημίωσης όπου κρίθηκε αναγκαίο. Παράλληλα, ο οργανισμός σημειώνει ότι ο αριθμός των παραπόνων και καταγγελιών ενδέχεται να είναι μεγαλύτερος στην πραγματικότητα, καθώς οι διαθέσιμοι πόροι δεν επιτρέπουν την εξυπηρέτηση του συνόλου των καταναλωτών. Για τον λόγο αυτό καλεί τους πολίτες να στηρίξουν τη λειτουργία του φορέα και να αναφέρουν προβλήματα που αντιμετωπίζουν στις αγορές και τις συναλλαγές τους.
Το ΚΕΠΚΑ υπογραμμίζει επίσης ότι, πέρα από τη διαχείριση καταγγελιών, σημαντικό μέρος της δράσης του αφορά τη διαμόρφωση, συμπλήρωση και βελτίωση της νομοθεσίας και των κανονιστικών ρυθμίσεων που επηρεάζουν τα δικαιώματα των καταναλωτών.
