ΚΕ.Π.ΚΑ.: Τι πρέπει να γνωρίζετε πριν ταξιδέψετε με το τρένο

 

Με στόχο την ενημέρωση και την καλύτερη εξυπηρέτηση του επιβατικού κοινού, το Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών (ΚΕ.Π.ΚΑ.) υπενθυμίζει τα βασικά δικαιώματα και τις χρήσιμες πληροφορίες που πρέπει να γνωρίζουν οι πολίτες πριν από κάθε ταξίδι με τρένο, από την έκδοση εισιτηρίων έως τη μεταφορά αποσκευών και τις αποζημιώσεις σε περίπτωση καθυστερήσεων ή ματαιώσεων δρομολογίων.

Το ταξίδι με τρένο πραγματοποιείται μέσω των τακτικών και έκτακτων δρομολογίων που ανακοινώνει η Hellenic Train. Η μεταφορά αφορά επιβάτες, αποσκευές και συνοδευόμενα οχήματα, σύμφωνα με το ισχύον θεσμικό πλαίσιο.

Η σύμβαση μεταφοράς συνάπτεται κατά την αγορά του εισιτηρίου και αποδεικνύεται από έναν ή περισσότερους τίτλους μεταφοράς, στη μορφή που έχει εγκρίνει η Hellenic Train.

Οι επιβατικές μεταφορές στο ελληνικό σιδηροδρομικό δίκτυο διέπονται από τον Κανονισμό (ΕΕ) 2021/782 για τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των επιβατών σιδηροδρομικών μεταφορών, σε συνδυασμό με τον Ν. 3891/2010, τη Σύμβαση για τις Διεθνείς Σιδηροδρομικές Μεταφορές (COTIF) και το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο της Hellenic Train

Πληροφορίες για τους επιβάτες

Οι επιβάτες μπορούν να ενημερώνονται μέσω της ιστοσελίδας της Hellenic Train για την έκδοση εισιτηρίων, τα ωράρια λειτουργίας των σταθμών, τις εκπτώσεις και τις ειδικές προσφορές, καθώς και για τις διαδικασίες ακύρωσης, αλλαγής ή μεταβολής των εισιτηρίων.

Στην ίδια ιστοσελίδα παρέχονται πληροφορίες για τα δικαιώματα των επιβατών σε περιπτώσεις καθυστερήσεων, απώλειας ανταποκρίσεων ή ματαιώσεων δρομολογίων, καθώς και για την έκδοση καρτών μετακίνησης.

Επιπλέον, διατίθενται οδηγίες σχετικά με τη μετακίνηση ατόμων με αναπηρία (ΑμεΑ), καθώς και για τη μεταφορά ζώων συντροφιάς, ποδηλάτων και αποσκευών.

Εθνικός φορέας αρμόδιος για την επιβολή της εφαρμογής του Κανονισμού (ΕΕ) 2021/782 είναι η Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων (ΡΑΣ).