Σύμφωνα με την ανακοίνωση, μεταφορέας θεωρείται κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο που παρέχει υπηρεσίες θαλάσσιας μεταφοράς, ενώ επιβάτης είναι ο χρήστης αυτών των υπηρεσιών. Εκδότης είναι το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που εκδίδει εισιτήρια επιβατών και αποδείξεις μεταφοράς οχημάτων.
Η σύμβαση θαλάσσιας μεταφοράς συνάπτεται μεταξύ του μεταφορέα ή του εκδότη και του επιβάτη. Με αυτήν, ο μεταφορέας αναλαμβάνει τη μεταφορά του επιβάτη, των αποσκευών και, κατά περίπτωση, του οχήματός του στον τόπο προορισμού. Η σύμβαση αποδεικνύεται με το εισιτήριο ή την απόδειξη μεταφοράς οχήματος.
Ως ναύλος ορίζεται το ποσό που αναγράφεται στο εισιτήριο, χωρίς τις κρατήσεις υπέρ τρίτων και τον Φόρο Προστιθέμενης Αξίας. Το εισιτήριο αποτελεί έγκυρο αποδεικτικό της σύμβασης θαλάσσιας μεταφοράς και μπορεί να έχει οποιαδήποτε μορφή αναγνωρίζει η ελληνική νομοθεσία, περιλαμβανομένης της ηλεκτρονικής.
Ο μεταφορέας οφείλει να παρέχει στον επιβάτη τη θέση ή την καμπίνα που αναγράφεται στο εισιτήριο, στο συγκεκριμένο πλοίο και δρομολόγιο. Εάν δεν μπορεί να την παράσχει, ο επιβάτης μπορεί να ακυρώσει το εισιτήριο, να λάβει πίσω τον ναύλο και επιπλέον αποζημίωση ίση με το διπλάσιο του ναύλου.
Εναλλακτικά, ο επιβάτης μπορεί να ταξιδέψει σε κατώτερη θέση και να λάβει αποζημίωση ίση με το διπλάσιο της διαφοράς μεταξύ των δύο ναύλων. Μπορεί επίσης να ζητήσει ανώτερη θέση, καταβάλλοντας το μισό της διαφοράς. Εάν ο μεταφορέας προσφέρει με δική του πρωτοβουλία ανώτερη θέση, δεν δικαιούται να εισπράξει τη διαφορά.
Σε περίπτωση ακύρωσης του εισιτηρίου από τον επιβάτη και επιστροφής του σώματος του εισιτηρίου, προβλέπεται επιστροφή του 50% του ναύλου, μαζί με τις κρατήσεις υπέρ τρίτων και τον ΦΠΑ, όταν η ακύρωση γίνεται τουλάχιστον 12 ώρες πριν από τον προγραμματισμένο απόπλου.
Όταν η ακύρωση γίνεται τουλάχιστον επτά ημέρες πριν από τον απόπλου, επιστρέφεται το 75% του ναύλου, καθώς και το σύνολο των κρατήσεων και του ΦΠΑ. Εάν γίνει τουλάχιστον 14 ημέρες νωρίτερα, επιστρέφεται ολόκληρος ο ναύλος, μαζί με τις κρατήσεις και τον ΦΠΑ.
Η πλήρης επιστροφή προβλέπεται ανεξάρτητα από τον χρόνο ακύρωσης, όταν συντρέχουν αποδεδειγμένοι λόγοι ανωτέρας βίας ή υγείας. Οι λόγοι αυτοί πρέπει να τεκμηριώνονται εγγράφως.
Ο επιβάτης μπορεί να ζητήσει τροποποίηση του εισιτηρίου για το ίδιο ή άλλο δρομολόγιο, εφόσον υπάρχουν διαθέσιμες θέσεις και το αίτημα υποβάλλεται τουλάχιστον 48 ώρες πριν από τον απόπλου. Ωστόσο, δεν επιστρέφεται τυχόν διαφορά ναύλου. Μεταφορέςκαι εφοδιαστική
Για την ακύρωση ή την αλλαγή απαιτείται γραπτή ενημέρωση του εκδότη. Ο επιβάτης πρέπει να απευθυνθεί στον εκδότη του εισιτηρίου, στον ναυτικό πράκτορα του μεταφορέα ή στον εξουσιοδοτημένο εκπρόσωπό του.
Άτομα με ποσοστό αναπηρίας άνω του 80% δικαιούνται έκπτωση 50% επί του ναύλου. Η ίδια έκπτωση μπορεί να χορηγείται στον συνοδό, όταν το άτομο πάσχει από συγκεκριμένες αναπηρίες, καθώς και στο αναπηρικό όχημα.
Οι επιβάτες με αναπηρία δικαιούνται δωρεάν συνδρομή στα λιμάνια, κατά την επιβίβαση και την αποβίβαση, καθώς και κατά τη διάρκεια του ταξιδιού πάνω στο πλοίο.
Οι επιβάτες μπορούν να μεταφέρουν χειραποσκευές συνολικού βάρους έως 50 κιλών. Για επιπλέον βάρος μπορεί να επιβληθεί πρόσθετος ναύλος. Τα άτομα με μειωμένη κινητικότητα δεν επιβαρύνονται για πρόσθετο βάρος που προέρχεται από εξοπλισμό ο οποίος διευκολύνει την κίνησή τους.
Ο μεταφορέας ευθύνεται για φθορά ή απώλεια αποσκευών μόνο όταν αυτές έχουν παραδοθεί για φύλαξη και έχει εκδοθεί σχετική απόδειξη. Εάν ζητήσει από τον επιβάτη να τοποθετήσει τις αποσκευές σε συγκεκριμένο χώρο, πρέπει επίσης να χορηγήσει απόδειξη και αναλαμβάνει την ευθύνη για τυχόν απώλεια ή καταστροφή.
Ο μεταφορέας ευθύνεται και για φθορά ή απώλεια εξοπλισμού ατόμων με αναπηρία, όταν η ζημιά οφείλεται σε δική του υπαιτιότητα.
Εάν το πλοίο καθυστερήσει να αποπλεύσει περισσότερο από 90 λεπτά, λόγω βλάβης ή ζημιάς που αποδίδεται στον μεταφορέα, ο επιβάτης μπορεί να ακυρώσει το εισιτήριο και να λάβει πίσω ολόκληρο το αντίτιμο.
Εναλλακτικά, μπορεί να παραμείνει στο πλοίο και να ταξιδέψει με το ίδιο ή άλλο πλοίο, με μέριμνα και έξοδα του μεταφορέα. Σε αυτή την περίπτωση δικαιούται επίσης ελαφρά γεύματα και αναψυκτικά.
Όταν η καθυστέρηση υπερβαίνει τις τέσσερις ώρες, ο μεταφορέας πρέπει να παρέχει γεύμα και κατάλυμα στο πλοίο ή σε ξενοδοχείο, εφόσον αυτό είναι εφικτό και απαιτείται διανυκτέρευση. Η μεταφορά από το λιμάνι στο ξενοδοχείο και η επιστροφή στο λιμάνι πραγματοποιούνται με έξοδα του μεταφορέα.
Το ανώτατο κόστος διανυκτέρευσης ορίζεται σε 80 ευρώ ανά βραδιά, ενώ καλύπτονται έως τρεις διανυκτερεύσεις.
Ο επιβάτης δικαιούται αποζημίωση ίση με το 25% της τιμής του εισιτηρίου ή άλλη παροχή που θα συμφωνηθεί με τον μεταφορέα, όταν προωθείται στον προορισμό του με το ίδιο ή άλλο πλοίο και φτάνει με καθυστέρηση τουλάχιστον μίας ώρας σε ταξίδι διάρκειας έως τέσσερις ώρες. Βάρκεςκαι σκάφη
Το ίδιο ποσοστό αποζημίωσης προβλέπεται για καθυστέρηση τουλάχιστον δύο ωρών σε ταξίδι διάρκειας από τέσσερις έως οκτώ ώρες, τριών ωρών σε ταξίδι από οκτώ έως 24 ώρες και έξι ωρών σε ταξίδι διάρκειας άνω των 24 ωρών.
Εάν η καθυστέρηση είναι διπλάσια από τους παραπάνω χρόνους, η αποζημίωση ανέρχεται στο 50% της τιμής του εισιτηρίου. Το δικαίωμα αποζημίωσης ασκείται στο λιμάνι αναχώρησης ή άφιξης του πλοίου.
Εάν ο επιβάτης δεν προωθηθεί στον προορισμό του εντός 24 ωρών από την προγραμματισμένη ώρα απόπλου, με μέριμνα του μεταφορέα, δικαιούται αποζημίωση ίση με το διπλάσιο του ναύλου επιβάτη και επιστροφή του ναύλου για το όχημα.
Εάν το πλοίο παρουσιάσει βλάβη ή ζημιά κατά τη διάρκεια του πλου ή σε ενδιάμεσο λιμάνι, με υπαιτιότητα του μεταφορέα, ο επιβάτης μπορεί να διακόψει το ταξίδι. Στην περίπτωση αυτή επιστρέφεται η διαφορά του εισιτηρίου για το υπόλοιπο τμήμα της διαδρομής, τόσο για τον επιβάτη όσο και για το όχημα.
Εάν επιλέξει να συνεχίσει το ταξίδι, δικαιούται αποζημίωση 25% επί της τιμής του εισιτηρίου ή άλλη συμφωνημένη παροχή, όταν φτάσει με καθυστέρηση τουλάχιστον μίας ώρας σε διαδρομή έως τεσσάρων ωρών, δύο ωρών σε διαδρομή τεσσάρων έως οκτώ ωρών, τριών ωρών σε διαδρομή οκτώ έως 24 ωρών ή έξι ωρών σε διαδρομή άνω των 24 ωρών.
Όταν οι παραπάνω χρόνοι καθυστέρησης διπλασιάζονται, η αποζημίωση ανέρχεται στο 50% της τιμής του εισιτηρίου.
Εάν το ταξίδι διακοπεί σε ενδιάμεσο λιμάνι λόγω βλάβης ή ζημιάς και ο επιβάτης δεν προωθηθεί στον τελικό προορισμό με ευθύνη και δαπάνη του μεταφορέα, δικαιούται δωρεάν τροφή για όλο το διάστημα αναμονής. Ταξίδιακαι μετακινήσεις
Παράλληλα, δικαιούται κατάλυμα στο πλοίο ή σε ξενοδοχείο, εφόσον αυτό είναι εφικτό και απαιτείται διανυκτέρευση, καθώς και δωρεάν μεταφορά προς και από το ξενοδοχείο. Το κόστος καλύπτεται έως 80 ευρώ ανά διανυκτέρευση και για έως τρεις διανυκτερεύσεις.
Η άσκηση των δικαιωμάτων για καθυστέρηση ή ακύρωση ταξιδιού σε ενδιάμεσο λιμάνι γίνεται σε ειδικό έγγραφο, το οποίο οφείλει να χορηγήσει ο μεταφορέας.
Εάν ένας επιβάτης χάσει πλοίο ανταπόκρισης λόγω καθυστέρησης ή διακοπής προηγούμενου δρομολογίου και διαθέτει το σχετικό εισιτήριο, πρέπει να ενημερώσει τον μεταφορέα. Ο μεταφορέας οφείλει να τον προωθήσει στον τελικό προορισμό με δικά του έξοδα και μέριμνα.
Ο επιβάτης δικαιούται επίσης γεύματα και, όταν απαιτείται, κατάλυμα με τις ίδιες προϋποθέσεις που εφαρμόζονται σε διακοπή ταξιδιού σε ενδιάμεσο λιμάνι.
Εάν απαγορευτεί ο απόπλους λόγω δυσμενών καιρικών συνθηκών, ο επιβάτης μπορεί να παραμείνει στο πλοίο, εφόσον οι συνθήκες το επιτρέπουν. Μπορεί επίσης να ακυρώσει το ταξίδι και να λάβει πίσω τον αντίστοιχο ναύλο ή να αλλάξει την ημερομηνία του ταξιδιού.
Εάν το ταξίδι ακυρωθεί με ευθύνη του μεταφορέα, ο επιβάτης μπορεί να ζητήσει αποζημίωση για τη ζημιά που θεωρεί ότι υπέστη. Εφόσον δεν υπάρξει συμφωνία για το ύψος της αποζημίωσης, η διαφορά επιλύεται από τα δικαστήρια της έδρας του μεταφορέα, σύμφωνα με το άρθρο 682 του Κώδικα Πολιτικής Δικονομίας.
Δεν προβλέπεται δικαίωμα αποζημίωσης όταν ο μεταφορέας ενημερώσει τον επιβάτη τουλάχιστον 12 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση και εξασφαλίσει την προώθησή του με άλλο μέσο, το οποίο αναχωρεί το αργότερο 12 ώρες μετά την αρχικά προγραμματισμένη ώρα.
Επίσης, δεν προβλέπεται αποζημίωση όταν ο μεταφορέας ενημερώσει τον επιβάτη τουλάχιστον μία εβδομάδα πριν από την αναχώρηση και επιστρέψει το αντίτιμο του εισιτηρίου.
Εάν το ταξίδι ακυρωθεί λόγω βλάβης ή ζημιάς του πλοίου, ο επιβάτης μπορεί να ακυρώσει και να λάβει πίσω το αντίτιμο του εισιτηρίου. Εναλλακτικά, μπορεί να συμφωνήσει να προωθηθεί στον προορισμό του με έξοδα και φροντίδα του μεταφορέα μέσα σε 24 ώρες.
Στη δεύτερη περίπτωση, ο μεταφορέας πρέπει να παράσχει τροφή και κατάλυμα, σύμφωνα με τις προϋποθέσεις που ισχύουν για την καθυστέρηση απόπλου.
Εάν ο επιβάτης δεν επιθυμεί να ακυρώσει το ταξίδι και ο μεταφορέας δεν μπορεί να εξασφαλίσει την προώθησή του εντός 24 ωρών, οφείλει να καταβάλει αποζημίωση ίση με το διπλάσιο του ναύλου επιβάτη. Μεταφορέςκαι εφοδιαστική
Όταν έχει εκδοθεί εισιτήριο με επιστροφή, ο επιβάτης δικαιούται και την επιστροφή του αντιτίμου του σκέλους επιστροφής.
Σε περίπτωση έκδοσης υπεράριθμων εισιτηρίων, ο μεταφορέας οφείλει, για λόγους ασφάλειας, να αρνηθεί την επιβίβαση σε ορισμένους επιβάτες. Αρχικά πρέπει να αναζητήσει εθελοντές που δέχονται να μην ταξιδέψουν, με αντάλλαγμα παροχές οι οποίες συμφωνούνται με τον μεταφορέα και με επιπλέον υποχρέωση προώθησής τους στον προορισμό με δικά του έξοδα.
Εάν δεν βρεθεί επαρκής αριθμός εθελοντών, ο μεταφορέας μπορεί να μην επιτρέψει την επιβίβαση σε επιβάτες. Στην περίπτωση αυτή, οι επιβάτες μπορούν να λάβουν αποζημίωση ίση με το τριπλάσιο του ναύλου
Εναλλακτικά, μπορούν να μεταφερθούν στον τελικό προορισμό με μέριμνα και έξοδα του μεταφορέα. Ο μεταφορέας οφείλει να τους παράσχει τροφή και, όταν συντρέχουν οι σχετικές προϋποθέσεις, κατάλυμα σε ξενοδοχείο. Επιπλέον, δικαιούνται αποζημίωση ίση με τον ναύλο επιβάτη.
Για καταγγελίες και παράπονα κατά τη διάρκεια του πλου, οι επιβάτες μπορούν να απευθύνονται στον αρμόδιο αξιωματικό του πλοίου. Μετά την ολοκλήρωση του ταξιδιού, μπορούν να απευθυνθούν στον εκδότη του εισιτηρίου, στον μεταφορέα ή στις λιμενικές αρχές.
Για τροποποίηση εισιτηρίου ή είσπραξη αντιτίμου, ναύλου ή αποζημίωσης, ο επιβάτης πρέπει να απευθυνθεί στον εκδότη του εισιτηρίου ή στον ναυτικό πράκτορα του μεταφορέα. Μεταφορέςκαι εφοδιαστική
Η καταβολή γίνεται σε μετρητά εντός επτά ημερών από την προγραμματισμένη αναχώρηση του πλοίου, εφόσον παραδοθεί το σώμα ή το απόκομμα του εισιτηρίου. Τραπεζική εντολή ή επιταγή μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο εάν συμφωνεί ο επιβάτης.
Ο μεταφορέας οφείλει να παρέχει υπηρεσίες θαλάσσιας μεταφοράς χωρίς διακρίσεις και να διαθέτει τη θέση ή την καμπίνα που αναγράφεται στο εισιτήριο.
Στο εισιτήριο πρέπει να αναγράφονται το πλοίο, το δρομολόγιο, η ημερομηνία και η ώρα αναχώρησης. Πριν από την παράδοση του εισιτηρίου, ο εκδότης πρέπει να ενημερώνει προφορικά τον επιβάτη για τα στοιχεία αυτά, καθώς και για την ώρα άφιξης.
Ο μεταφορέας πρέπει να τηρεί τους κανόνες ασφάλειας και υγιεινής, να ανακοινώνει δημόσια τα δρομολόγια και να ενημερώνει για την εκτέλεσή τους.
Όσοι επιβάτες έχουν δηλώσει στοιχεία επικοινωνίας κατά την έκδοση του εισιτηρίου πρέπει να ενημερώνονται για τυχόν ακύρωση, αλλαγή ή καθυστέρηση. Το αργότερο 30 λεπτά μετά την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, ο μεταφορέας οφείλει να ενημερώνει τους επιβάτες στους λιμενικούς σταθμούς για την εκτιμώμενη ώρα αναχώρησης και άφιξης.
Μέσα στο πλοίο πρέπει να γίνονται οπτικές και ηχητικές αναγγελίες στα ελληνικά και στα αγγλικά σχετικά με τις καθυστερήσεις, τη διάρκειά τους και την αιτία τους.
Σε περίπτωση καθυστέρησης, διακοπής ταξιδιού, απώλειας ανταπόκρισης ή ακύρωσης, ο μεταφορέας οφείλει να παρέχει δωρεάν συνδρομή σε άτομα μειωμένης κινητικότητας.
Πριν από την έκδοση του εισιτηρίου, ο μεταφορέας ή ο εκδότης πρέπει να ενημερώνει για τις τιμές, τις διαθέσιμες εκπτώσεις και τις συνθήκες πρόσβασης στα λιμάνια.
Οι μεταφορείς πρέπει να διαθέτουν υπηρεσία διαχείρισης παραπόνων και καταγγελιών. Παράλληλα, οφείλουν να ανακοινώνουν με οπτικά και ηχητικά μέσα, πριν από τον πρώτο σταθμό, τις σχετικές διαδικασίες.
Σε εμφανές σημείο του πλοίου και των εκδοτηρίων πρέπει να υπάρχει πίνακας με τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις επιβατών και μεταφορέων. Κατόπιν αιτήματος, ο πίνακας πρέπει να διατίθεται στην είσοδο του πλοίου σε γραφή Braille ή με μεγάλη γραμματοσειρά. Βάρκεςκαι σκάφη
Οι μεταφορείς δεν πρέπει να εκδίδουν εισιτήρια για δρομολόγια που δεν έχουν εγκριθεί από την αρμόδια αρχή. Επίσης, πρέπει να γνωστοποιούν στην αρμόδια αρχή τις τιμές των εισιτηρίων το αργότερο μέσα σε τρεις ημέρες από την έναρξη ισχύος τους.
Η τιμή εισιτηρίου για το οποίο έχει γίνει ηλεκτρονική κράτηση δεν πρέπει να αυξάνεται στο διάστημα μεταξύ κράτησης, πληρωμής και παραλαβής. Οι επιβάτες πρέπει επίσης να ενημερώνονται για τις χρεώσεις αποσκευών.
Ο μεταφορέας δεν μπορεί να αρνηθεί κράτηση ή έκδοση εισιτηρίου όταν υπάρχουν διαθέσιμες θέσεις, εκτός εάν πρόκειται για πρόσωπο που αποδεδειγμένα θεωρείται επικίνδυνο για την ασφάλεια του πλοίου και των επιβατών.
Οι μεταφορείς μπορούν να ορίσουν ελάχιστο χρηματικό όριο κάτω από το οποίο δεν καταβάλλεται αποζημίωση. Το όριο αυτό δεν μπορεί να υπερβαίνει τα έξι ευρώ.
Η ανακοίνωση του ΚΕΠΚΑ υπενθυμίζει ότι και οι επιβάτες έχουν συγκεκριμένες υποχρεώσεις. Πρέπει να βρίσκονται στο πλοίο τουλάχιστον μισή ώρα πριν από τον απόπλου και στο λιμάνι μία ώρα νωρίτερα όταν ταξιδεύουν με όχημα.
Οι επιβάτες πρέπει να επιδεικνύουν το εισιτήριο όταν τους ζητείται και να καταλαμβάνουν τη θέση ή την καμπίνα που αναγράφεται σε αυτό.
Οι ογκώδεις αποσκευές πρέπει να τοποθετούνται στους ειδικούς χώρους και όχι στους διαδρόμους. Παράλληλα, οι επιβάτες οφείλουν να ακολουθούν τις οδηγίες των υπευθύνων για την ασφάλεια, την καθαριότητα και την ησυχία, καθώς και να τηρούν τους κανονισμούς του πλοίου.
Δεν επιτρέπεται να τοποθετούν αντικείμενα σε θέσεις άλλων επιβατών, να παραμένουν στον χώρο των οχημάτων ή να μεταφέρουν επικίνδυνες ύλες.
Κατά την κράτηση ή την έκδοση του εισιτηρίου, πρέπει να δηλώνουν ακριβή στοιχεία επικοινωνίας. Εάν δεν επιθυμούν να τα γνωστοποιήσουν, πρέπει να το δηλώνουν με σαφήνεια.
Οι επιβάτες οφείλουν να ελέγχουν τα στοιχεία που αναγράφονται στο εισιτήριο κατά την έκδοσή του και να μην το παραλαμβάνουν εάν υπάρχουν λάθη. Για τη μεταβίβαση εισιτηρίου απαιτείται έγκριση του μεταφορέα ή του εκδότη. Μεταφορέςκαι εφοδιαστική
Υποχρεώσεις απέναντι στους επιβάτες έχει και ο φορέας εκμετάλλευσης του τερματικού σταθμού λιμένα. Πρέπει να ενημερώνει για τα δικαιώματα ακτοπλοϊκών επιβατών με πίνακες σε εμφανή σημεία ή μέσω διαδικτύου, στα ελληνικά και στα αγγλικά.
Κατόπιν αιτήματος επιβάτη, η ενημέρωση πρέπει να διατίθεται και σε γραφή Braille. Ο φορέας πρέπει επίσης να παρέχει πληροφορίες για τις συνθήκες πρόσβασης στο λιμάνι και για τη δυνατότητα δωρεάν συνδρομής σε άτομα με αναπηρία.
Παράλληλα, οφείλει να τηρεί οργανωμένες διαδικασίες υποδοχής, καταγραφής και επίλυσης παραπόνων και καταγγελιών.
Οι επιβάτες που έχουν παράπονο από μεταφορέα ή εκδότη εισιτηρίων πρέπει να υποβάλλουν την καταγγελία στην πλοιοκτήτρια εταιρεία, στον εκδότη ή στον ναυτικό πράκτορα μέσα σε δύο μήνες από την ημερομηνία κατά την οποία παρασχέθηκε ή έπρεπε να παρασχεθεί η υπηρεσία.
Η αρχική απάντηση στο αίτημα πρέπει να δοθεί μέσα σε έναν μήνα από την παραλαβή του παραπόνου. Η τελική απάντηση δεν μπορεί να καθυστερήσει περισσότερο από δύο μήνες.
Για παράπονα που αφορούν φορέα εκμετάλλευσης τερματικού σταθμού, το αίτημα υποβάλλεται στον υπεύθυνο παραπόνων επιβατών που έχει ορίσει ο φορέας. Ισχύουν οι ίδιες προθεσμίες.
Οι καταγγελίες υποβάλλονται σε ειδικό διπλότυπο έγγραφο. Ο επιβάτης καταθέτει το λευκό φύλλο και διατηρεί το ερυθρό.
Εάν δεν λάβει απάντηση ή η απάντηση δεν τον ικανοποιεί, μπορεί μέσα σε έναν μήνα να υποβάλει το ίδιο έντυπο, μαζί με το αρχικό αίτημα και την απάντηση που τυχόν έλαβε, στη λιμενική αρχή επιβίβασης ή αποβίβασης ή στη Διεύθυνση Θαλάσσιων Συγκοινωνιών του Υπουργείου Ναυτιλίας και Αιγαίου.
Οι αρμόδιες υπηρεσίες μπορούν να απευθύνουν συστάσεις προς τους μεταφορείς, τους εκδότες εισιτηρίων και τους φορείς εκμετάλλευσης σταθμών και λιμένων.
Ο επιβάτης μπορεί επίσης να ζητήσει από την υπηρεσία στην οποία υποβάλλει το παράπονο να διαβιβάσει την υπόθεση στον Συνήγορο του Καταναλωτή, με στόχο την εξώδικη επίλυσή της.
Το ΚΕΠΚΑ επισημαίνει ακόμη ότι στα κυλικεία των πλοίων εφαρμόζονται συγκεκριμένες τιμές για προϊόντα όπως ο καφές, το νερό και τα σάντουιτς. Για τις ισχύουσες τιμές, οι καταναλωτές μπορούν να ενημερώνονται από τη σελίδα του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή. Βάρκεςκαι σκάφη
Ιδιαίτερη αναφορά γίνεται στα δικαιώματα των ατόμων με μειωμένη κινητικότητα. Τα άτομα αυτά έχουν το δικαίωμα να ταξιδεύουν με πλοίο όπως κάθε άλλος επιβάτης και να λαμβάνουν δωρεάν βοήθεια κατά την επιβίβαση, την αποβίβαση, την αλλαγή πλοίων, την παραμονή στο λιμάνι και τη διάρκεια του ταξιδιού.
Για την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση, πρέπει να επικοινωνούν με την πλοιοκτήτρια εταιρεία, το πρακτορείο έκδοσης εισιτηρίων ή το ταξιδιωτικό γραφείο τουλάχιστον 48 ώρες πριν από το ταξίδι και να εξηγούν το είδος της βοήθειας που χρειάζονται.
Ακόμη και χωρίς προηγούμενη ενημέρωση, ο μεταφορέας και ο φορέας διαχείρισης του τερματικού σταθμού οφείλουν να καταβάλουν κάθε δυνατή προσπάθεια για την παροχή βοήθειας κατά την επιβίβαση, την αποβίβαση και το ταξίδι.
Κατά την κράτηση του εισιτηρίου πρέπει να δηλώνονται τυχόν ειδικές ανάγκες που αφορούν το κατάλυμα, την επιλογή θέσης, την απαιτούμενη βοήθεια ή τη μεταφορά ιατρικού εξοπλισμού.
Ο μεταφορέας μπορεί να ζητήσει από άτομο με μειωμένη κινητικότητα να συνοδεύεται από άλλο πρόσωπο, όταν αυτό κρίνεται αναγκαίο για λόγους ασφάλειας ή λόγω του σχεδιασμού του πλοίου ή της λιμενικής υποδομής. Στην περίπτωση αυτή, ο συνοδός δικαιούται να ταξιδέψει δωρεάν.
Με την ανακοίνωσή του για τα δικαιώματα ακτοπλοϊκών επιβατών, το ΚΕΠΚΑ εφιστά την προσοχή των καταναλωτών στις προβλεπόμενες διαδικασίες, στις προθεσμίες και στα απαραίτητα δικαιολογητικά για την άσκηση των δικαιωμάτων τους.
