Η μελέτη καταγράφει επίσης αυξανόμενες ανησυχίες σχετικά με την αξιοπιστία των πληροφοριών που δημιουργούνται από εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης. Σχεδόν οι μισοί από τους συμμετέχοντες που χρησιμοποίησαν AI για τον σχεδιασμό ταξιδιού ανέφεραν ότι έχουν συναντήσει λανθασμένες ή παρωχημένες πληροφορίες.
Τα πιο συχνά προβλήματα που εντοπίστηκαν αφορούν στοιχεία που μεταβάλλονται δυναμικά, όπως τα ωράρια λειτουργίας, τις τιμές και τη διαθεσιμότητα σε πραγματικό χρόνο.
Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας, τα εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης χρησιμοποιούνται κυρίως ως αρχικό σημείο αναζήτησης για ιδέες, προτάσεις προορισμών ή δημιουργία ενδεικτικών δρομολογίων. Ωστόσο, οι χρήστες τείνουν να επαληθεύουν τις πληροφορίες μέσω μηχανών αναζήτησης ή εξειδικευμένων ταξιδιωτικών πλατφορμών πριν προχωρήσουν σε τελικές αποφάσεις.
Οι συμμετέχοντες που ανέφεραν λάθη στις πληροφορίες που παρήγαγε η Τεχνητή Νοημοσύνη εντόπισαν μεταξύ άλλων παρωχημένα ωράρια, μη λειτουργικούς συνδέσμους, λανθασμένες τιμές ή αξιοθέατα που εμφανίζονταν ως ανοικτά ενώ ήταν κλειστά.
Ο Andrés Spitzer, διευθύνων σύμβουλος της Civitatis, δήλωσε: “Παρ’ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη αποτελεί έναν ισχυρό σύμμαχο για έμπνευση, ο πραγματικός σχεδιασμός ταξιδιών απαιτεί βεβαιότητες που μόνο η εξειδικευμένη κρίση των ομάδων μας και οι πραγματικές εμπειρίες των πελατών μας μπορούν να προσφέρουν. Σε ένα ψηφιακό περιβάλλον κορεσμένο από περιεχόμενο, η αξία μας βρίσκεται στην αξιοπιστία και τη γνώμη των ειδικών της κοινότητάς μας. Η τεχνολογία μπορεί να προτείνει επιλογές, αλλά η εμπιστοσύνη και η ακρίβεια μπορούν να διασφαλιστούν μόνο από τον ανθρώπινο παράγοντα”.
Η έρευνα δείχνει επίσης ότι η πλειονότητα των ταξιδιωτών δε χρησιμοποιεί ακόμη ενεργά εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης για την οργάνωση ταξιδιών. Πάνω από το 60% των συμμετεχόντων δήλωσε ότι δε βασίζεται σε εργαλεία AI για τον σχεδιασμό των ταξιδιών του.
Μεταξύ των λόγων που αναφέρθηκαν περιλαμβάνονται η προτίμηση για προσωπικό σχεδιασμό δρομολογίων και η περιορισμένη εξοικείωση με τη χρήση εργαλείων Τεχνητής Νοημοσύνης στον σχεδιασμό ταξιδιών.
Το προφίλ των συμμετεχόντων χαρακτηρίζεται από υψηλή ταξιδιωτική εμπειρία, καθώς περισσότερο από το 65% είναι άνω των 46 ετών και πραγματοποιεί συνήθως δύο έως πέντε ταξίδια ετησίως.
Με αφορμή τα ευρήματα της έρευνας, η Civitatis ανακοίνωσε την έναρξη καμπάνιας με τίτλο “Travel is Human“, η οποία αναδεικνύει τον ρόλο της ανθρώπινης επιμέλειας και των επαληθευμένων ταξιδιωτικών εμπειριών σε ένα περιβάλλον αυξανόμενης αυτοματοποίησης. Στο πλαίσιο της πρωτοβουλίας δημιουργήθηκε ένας φανταστικός προορισμός, το Island of San Elías, με στόχο να αναδειχθεί πώς μη επαληθευμένες ή δημιουργημένες από Τεχνητή Νοημοσύνη πληροφορίες μπορεί να οδηγήσουν τους ταξιδιώτες σε προορισμούς ή εμπειρίες που δεν υπάρχουν.
Η καμπάνια συμπίπτει επίσης με την παρουσίαση της ανανεωμένης εφαρμογής για κινητά της Civitatis, η οποία παρέχει ενημέρωση ταξιδιωτικών πληροφοριών σε πραγματικό χρόνο και πρόσβαση σε εκατομμύρια επαληθευμένες αξιολογήσεις ταξιδιωτών.
Η Civitatis δραστηριοποιείται ως διεθνής πλατφόρμα για ξεναγήσεις, δραστηριότητες και οργανωμένες εμπειρίες στα ισπανικά και πορτογαλικά, διαθέτοντας προσφορές σε περισσότερους από 4.200 προορισμούς παγκοσμίως και εξυπηρετώντας πάνω από 1,2 εκατ. ταξιδιώτες κάθε μήνα. Η πλατφόρμα συγκεντρώνει περισσότερες από πέντε εκατομμύρια επαληθευμένες αξιολογήσεις χρηστών και διατηρεί μέση βαθμολογία 9,1 στα 10.