.jfif)
Σύμφωνα με πρόσφατη ανάλυση από την Booking.com for Business, η Gen Z – δηλαδή όσοι γεννήθηκαν από τα μέσα της δεκαετίας του 1990 έως τις αρχές του 2010 – αξιοποιεί την τεχνολογία για να σχεδιάσει και να εξατομικεύσει τα επαγγελματικά της ταξίδια, δείχνοντας ιδιαίτερη άνεση με τις υπηρεσίες που βασίζονται στην Τεχνητή Νοημοσύνη. Η πλειοψηφία (62%) των νέων κάτω των 29 ετών δηλώνει ότι είναι σχεδόν διαρκώς συνδεδεμένη στο διαδίκτυο, γεγονός που καθιστά την ψηφιακή αυτονομία και τα AI εργαλεία φυσικό μέρος της καθημερινότητάς τους.
Ενίσχυση της χρήσης AI από επαγγελματίες ταξιδιώτες της Gen Z
Το 44% των επαγγελματιών της Gen Z δηλώνει ότι αισθάνεται “άνετα” ή “πολύ άνετα” με τη χρήση υπηρεσιών ταξιδιού που βασίζονται σε AI, ενώ το ποσοστό αυτό φτάνει το 57% στους Millennials. Επιπλέον, πάνω από τους μισούς (53%) προτιμούν πλέον να λαμβάνουν προτάσεις ταξιδιού από πλατφόρμες όπως το ChatGPT, το MindTrip και το Vacay, υποδεικνύοντας μια αυξανόμενη ενσωμάτωση της γενετικής AI στη φάση του προγραμματισμού ταξιδιών.
Η ανάγκη για ταχύτητα, εξατομίκευση και βιωσιμότητα οδηγεί στη ζήτηση για ταξιδιωτικές πολιτικές που προσφέρουν ευελιξία και επιλογές φιλικές προς το περιβάλλον.
Αντίσταση στην πλήρη αυτοματοποίηση
Παρά την ψηφιακή τους εξοικείωση, οι ταξιδιώτες της Gen Z παραμένουν επιφυλακτικοί σε συγκεκριμένες στιγμές της ταξιδιωτικής εμπειρίας. Μόλις το 20% δηλώνει ότι προτιμά το mobile check-in έναντι της παραδοσιακής υποδοχής στο ξενοδοχείο, γεγονός που υπογραμμίζει τη σημασία της διαπροσωπικής επαφής κατά την άφιξη.
Ακόμη πιο χαρακτηριστική είναι η στάση τους σε περιόδους διαταραχών: τα 2/3 προτιμούν ανθρώπινη υποστήριξη αντί για bots όταν αντιμετωπίζουν καθυστερήσεις ή ακυρώσεις, αναγνωρίζοντας την αξία της ενσυναίσθησης και της άμεσης επίλυσης προβλημάτων σε κρίσιμες συνθήκες.
Για τις εταιρείες διαχείρισης επαγγελματικών ταξιδιών, η αυξανόμενη επιρροή της Gen Z δημιουργεί νέες απαιτήσεις. Οι πλατφόρμες πρέπει να προσφέρουν αυτονομία στις κρατήσεις, δυναμική τιμολόγηση και προσωποποιημένες εμπειρίες, χωρίς να παραμελούν την ποιότητα της ζωντανής υποστήριξης.
Παράλληλα, οι travel managers οφείλουν να αναθεωρήσουν τις πολιτικές τους, προσφέροντας επιλογές για συνδυασμό επαγγελματικού και ψυχαγωγικού ταξιδιού (bleisure), υποστηρίζοντας μοντέλα υβριδικής εργασίας, και ενσωματώνοντας κριτήρια βιωσιμότητας στις μετακινήσεις και τη διαμονή.
Τέλος, οι επαγγελματίες κρατήσεων καλούνται να παρέχουν μεγαλύτερη ευελιξία στους εργαζόμενους της Gen Z, επιτρέποντάς τους να επιλέγουν από ένα ευρύ φάσμα καταλυμάτων και υπηρεσιών, πέρα από τα παραδοσιακά πρότυπα, εντός των πλαισίων των εταιρικών πολιτικών.
Καθώς η Gen Z καταλαμβάνει ολοένα και μεγαλύτερο ποσοστό του παγκόσμιου εργατικού δυναμικού, είναι σαφές ότι η στρατηγική των επαγγελματικών ταξιδιών πρέπει να ισορροπεί ανάμεσα στην αυτοματοποίηση και την αυθεντική ανθρώπινη εξυπηρέτηση. Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να ενισχύσει την αποδοτικότητα και την εξατομίκευση, αλλά η ανθρώπινη παρουσία παραμένει καθοριστική, ιδίως σε στιγμές κρίσης.
